{"id":"7757347482","title":"Responsable Service Client Europe","posted_at":"2026-02-18T23:00:00.000Z","apply_url":"https://emea3.recruitmentplatform.com/apply-app/pages/application-form?jobId=PYZFK026203F3VBQB798N7VG6-1057240&langCode=fr_FR","locations":["Neuilly sur Seine, France"],"employment_type":"full_time","workplace_type":"hybrid","seniority_level":null,"description_language":"fr","source_name":"lvmh_algolia","source_url":"https://emea3.recruitmentplatform.com/apply-app/pages/application-form?jobId=PYZFK026203F3VBQB798N7VG6-1057240&langCode=fr_FR","salary":null,"job_summary":null,"job_description":null,"description_text":"Overview\nSouhaitez-vous rejoindre la Maison des rêves ?\n\nDans cette Maison, nous connaissons notre raison d’être qui est de rendre le monde plus beau et plus heureux, à l’instar du vœu le plus cher de Christian Dior.\n\nEn nous rejoignant, vous consoliderez notre vision : Celle de devenir la Maison la plus désirable au monde, une référence absolue du luxe à la française, un symbole de joie et d’espérance.\n\nCette vision est portée par nos six valeurs que vous incarnerez au quotidien en tant que créateurs de rêves - des valeurs qui nous engagent et nous définissent :\n\nCréer avec Passion\n\nSavoir faire Ensemble avec Joie\n\nExceller pour un Luxe Ultime\n\nConquérir avec Audace\n\nFaire Triompher L’Inclusivité\n\nS’Engager et Agir pour Réenchanter le monde.\n\nDesign your dreams with Dior.\n\n \n\nLe Responsable Service Client Europe, rattaché(e) à l'équipe Omnichannel Europe, est le point de contact privilégié pour gérer la relation avec le Service Client Europe pour l'ensemble des clients Dior. Il/elle contribue à l'excellence de l'expérience client et à la satisfaction des consommateurs à l'échelle européenne.\n\nResponsibilities\n1. Gestion du prestataire de service\n\nGérer la relation avec LVMH Client Services, le partenaire exploitant le service client de PCD\n\nMonitorer la conformité des performances avec les engagements contractuels et le suivi budgétaire.\n\nDéfinir et partager les prévisions, les flux de contacts et s'aligner avec le fournisseur sur l'allocation des ressources.\n\nDéployer un plan d'action pour améliorer la performance.\n\nInformer le prestataire des directives de la marque, de la stratégie et des lancements de produits.\n\nAssurer une communication fluide entre le siège et le prestataire.\n\nGérer les contrats avec l'équipe Achats et le siège du service client (négociation, signature, déploiement, coordination).\n\nContribuer à l'innovation à travers l’évolution des outils internes (SFSC) et externes et processus du service client, en identifiant les besoins et en collaborant avec les équipes techniques pour leur mise en œuvre.\n\n2. Opérations et performance\n\nOpérations :\n\nRéaliser des prévisions d'activité et planifier les ressources.\n\nS’assurer de la communication et du respect des processus et guidelines.\n\nPromouvoir une culture de clienteling, en identifiant les opportunités de développement des ventes et en formant les équipes à la personnalisation du conseil pour maximiser la valeur vie client.\n\nContribuer à la concrétisation de la vente de pièces d’exception via le Service client et en lien avec les canaux de distribution.\n\nParticiper à la gouvernance avec le prestataire de service (comité de pilotage, comité stratégique, comité qualité & NPS)\n\nSuivi Qualité :\n\nDéfinir les KPIs et établir le reporting.\n\nMettre en place et analyser des indicateurs de satisfaction client (NPS).\n\nImplémenter des boucles de feedback efficaces (close the loop) pour s'assurer que les retours clients sont pris en compte et mènent à des actions correctives et d'amélioration continue.\n\nMonitorer l'activité grâce à l'analyse d'indicateurs clés de performance à partager avec les différents marchés Européens : Ventes, Cas clients, Délais de réponse, NPS.\n\nDéfinir les actions correctives et un plan d’amélioration continue.\n\n3. Coordination interne\n\nTravailler avec les parties prenantes internes pour définir et mettre en place des services complémentaires.\n\nCollaborer avec le coordinateur du service client international pour se conformer aux directives centrales en termes d'expérience client.\n\nCoordonner les actions avec les services support (IT, RH, finance, etc.) pour garantir la continuité des opérations du service et représenter le service dans les réunions internes.\n\nDévelopper une coordination étroite avec les autres départements (Retail, CRM, e-commerce, Marketing, Produit) pour fluidifier les parcours clients, optimiser la prise en charge du service client et garantir une satisfaction client élevée.\n\nRemonter et analyser les feedbacks produits et services vers les équipes Marketing et Développement Produit, contribuant ainsi à l'amélioration continue de l'offre et à l'alignement avec les attentes du marché.\n\nAider à la résolution de cas sensibles.\n\nAnimer des rituels de coordination inter-départementaux pour assurer une synergie opérationnelle et stratégique au service d'une expérience client omnicanale cohérente et performante\n\nProfile\nFormation : Master en Business and Management.\nExpérience :\n\nMinimum 5/7 ans d’expérience avérée de la gestion de prestataire de service pour un centre d'appels international.\nExposé(e) aux problématiques omnicanales ou ayant une expérience e-commerce.\nUne expérience antérieure dans un environnement de luxe est un plus.\n\nCompétences :\n\nAnglais et français courant.\nConnaissance de SalesForce Service Cloud.\nExcellentes compétences en résolution de problèmes.\nCompétences analytiques avec une forte capacité à traduire les résultats en actions concrètes.\nBonnes compétences interpersonnelles.\nCollaboratif et capacité à travailler en équipe.\nPassionné(e) par la satisfaction client.\n\nAdditional information\nLe poste est situé à Neuilly-sur-Seine.\n\nL'inclusion n'est pas seulement un principe noble, mais le fondement même de notre excellence. Dans un monde où nos clients, nos talents et nos idées émanent d'horizons de plus en plus diversifiés, notre diversité constitue notre force.\n\nChez Parfums Christian Dior, cela se traduit par une Maison où chacun se sent respecté, accueilli et valorisé, quelles que soient ses singularités. Nous en sommes convaincus : une Maison qui reflète cette diversité est une Maison durable et dynamique, solidement ancrée dans le rêve et la réalité.\n\nL'inclusion ne se décrète pas ; elle se vit au quotidien. Et grâce à nos collaborateurs, nous progressons concrètement : chaque jour, nous nous engageons à ouvrir nos portes à des talents issus de milieux variés, qu'il s'agisse de handicap, de diversité culturelle ou de genre.\n\n(Si vous nécessitez des aménagements spécifiques durant le processus de recrutement, n'hésitez pas à le mentionner dans votre candidature.)","visa_sponsorship":null,"experience_years_min":null,"job_address":null,"job_city":null,"job_state":null,"job_country":null,"location_lat":48.884683,"location_lng":2.2695658,"closed_at":null,"apply_with_ai_eligible":false,"keywords":["communication","performance","Salesforce","reporting","marketing","business","design","vision","KPIs","CRM"],"company":{"name":"Parfums Christian Dior","slug":"parfums-christian-dior","logo_url":"https://img.logo.dev/dior.com?token=pk_fWx5G5QrQMm-0Ud8BW3mBg&size=64&format=png","description":"Parfums Christian Dior is a luxury brand that develops, markets, and sells fragrances, cosmetics, and skincare products through a global network of retail counters and boutiques.","website_url":null,"linkedin_url":"https://www.linkedin.com/company/parfums-christian-dior/","glassdoor_url":null,"x_url":"https://x.com/Dior","instagram_url":"https://www.instagram.com/dior/","youtube_url":null,"github_url":null,"huggingface_url":null,"tiktok_url":"https://www.tiktok.com/@dior","crunchbase_url":null,"facebook_url":null,"employee_count_range":"5001-10000","employee_count":5245,"founded_year":1947,"headquarters":{"address":"190 Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, France","city":"Neuilly-sur-Seine","country":"FR","lat":48.884683,"lng":2.2695658},"industry":"other","company_type":"enterprise","total_funding_usd":null,"locations":["Amsterdam, Netherlands","Antwerp, Belgium","Athens, Greece","Atlanta","Bangkok, Thailand","Barcelona, Spain","Berlin, Germany","Brussels, Belgium","Buenos Aires, Argentina","Capelle aan den IJssel, Netherlands","Chartres, France","Chicago","Chiyoda-Ku, Japan","Copenhagen, Denmark","Cranbury","Dubai, United Arab Emirates","Dublin, Ireland","Dusseldorf, Germany","Edinburgh, United Kingdom","Fort Lauderdale","Frankfurt, Germany","Gatwick, United Kingdom","Gothenburg, Sweden","Hamburg, Germany","Island East, Hong Kong SAR","Jakarta, Indonesia","Kingston, United Kingdom","Kuala Lumpur, Malaysia","Lausanne, Switzerland","Leeds, United Kingdom","London, United Kingdom","Los Angeles, CA","Luxembourg City, Luxembourg","Maastricht, Netherlands","Madrid, Spain","Manchester, United Kingdom","Manila, Philippines","Miami, FL","Neuilly sur Seine, France","New York, NY","Orléans, France","Oulu, Finland","Oxfordshire, United Kingdom","Palma De Majorca, Spain","Paris la Défense, France","Paris, France","Prague, Czech Republic","Rotterdam, Netherlands","Saint Jean De Braye, France","San Diego, CA","Seoul, South Korea","Seville, Spain","Shanghai, Chinese Mainland","Sheffield, United Kingdom","Singapore","St Tropez, France","Stockholm, Sweden","Sydney, Australia","The Hague, Netherlands","Tokyo, Japan","Toronto, Canada","Vienna, Austria","Warsaw, Poland","Washington, DC","Welwyn, United Kingdom","Worcester, United Kingdom","Zurich, Switzerland","上城区, Chinese Mainland","上海, Chinese Mainland","上虞, Chinese Mainland","东莞, Chinese Mainland","丹东, Chinese Mainland","保定, Chinese Mainland","北京, Chinese Mainland","南京, Chinese Mainland","南昌, Chinese Mainland","厦门, Chinese Mainland","吉林, Chinese Mainland","呼和浩特, Chinese Mainland","哈尔滨, Chinese Mainland","大连, Chinese Mainland","宁波, Chinese Mainland","山西省, Chinese Mainland","广州, Chinese Mainland","延边朝鲜族自治州, Chinese Mainland","惠州, Chinese Mainland","成都, Chinese Mainland","杭州, Chinese Mainland","桂林, Chinese Mainland","武汉, Chinese Mainland","汕头, Chinese Mainland","江苏省, Chinese Mainland","江西省, Chinese Mainland","泰安, Chinese Mainland","泰州, Chinese Mainland","济南, Chinese Mainland","济宁, Chinese Mainland","浙江省, Chinese Mainland","浦东新区, Chinese Mainland","深圳, Chinese Mainland","温州, Chinese Mainland","湖里区, Chinese Mainland","盐城, Chinese Mainland","石家庄, Chinese Mainland","福州, Chinese Mainland","绍兴, Chinese Mainland","苏州, Chinese Mainland","衡阳, Chinese Mainland","西安, Chinese Mainland","赣州, Chinese Mainland","辽宁省, Chinese Mainland","郑州, Chinese Mainland","银川, Chinese Mainland","镇江, Chinese Mainland","长春, Chinese Mainland","长沙, Chinese Mainland","青岛, Chinese Mainland","静安区, Chinese Mainland"]},"structured_data":{"@context":"https://schema.org","@type":"JobPosting","@id":"https://worklittle.com/jobs/7757347482#job","title":"Responsable Service Client Europe","description":"Responsable Service Client Europe at Parfums Christian Dior. 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